⚠️ Problemas habituales al sincronizar tu tienda online con el ERP

Si estás empezando a conectar tu tienda online con el ERP, es normal encontrarte con errores de sincronización de productos o pedidos. En esta guía te explicamos, paso a paso y en un lenguaje sencillo, los problemas más habituales al integrar una tienda online con un ERP y cómo solucionarlos tú mismo sin conocimientos técnicos avanzados.

Todos los ejemplos están pensados para usuarios novatos que utilizan shopea.me para sincronizar su comercio electrónico con el ERP. Sigue las instrucciones con calma y, si algo no encaja con tu caso, anótalo para poder indicárselo después a tu proveedor técnico.

Índice de errores de sincronización

🏷️ Producto sin referencia (SKU)

Para que la integración funcione, cada producto y cada variante deben tener una referencia (SKU) única. Esta referencia es el “identificador” que utiliza shopea.me para casar la información entre tu tienda online y el ERP.

Cuando un producto no tiene referencia, el ERP no sabe a qué artículo corresponde y la sincronización se detiene para evitar errores de stock, precios o pedidos mal asignados. Es uno de los problemas más frecuentes al sincronizar una tienda online con un ERP, especialmente en catálogos creados a mano o importados desde otros sistemas.

Cómo detectar que falta la referencia:

Ves un mensaje de error indicando “producto sin referencia” o “SKU vacío” al intentar sincronizar.
El pedido se queda pendiente de sincronización y en los detalles aparece el producto sin código.
Al revisar el producto en tu tienda, el campo de referencia o SKU está en blanco.

Qué hacer paso a paso:

Entra en el panel de administración de tu tienda online.
Localiza y edita el producto indicado en el mensaje de error.
Busca el campo llamado normalmente “Referencia”, “SKU”, “Código de producto” o similar.
Escribe una referencia única, por ejemplo: CAMI-ALGODON-01, ZAPATO-NEGRO-42, etc.
Si el producto tiene variantes (talla, color, etc.), revisa cada variante y comprueba que cada una tenga también su propio SKU.
Guarda los cambios en el producto.

Consejo para novatos: el SKU no tiene por qué seguir un estándar oficial. Lo importante es que sea único y fácil de entender para ti y para tu equipo. Evita espacios y caracteres raros; combina letras y números.

🔁 Referencia duplicada entre productos o variantes

Este error aparece cuando dos o más productos o variantes comparten la misma referencia (SKU). Para el ERP, eso significa que hay ambigüedad: no sabe a qué artículo debe asignar el stock, el precio o el pedido.

Tener referencias duplicadas es un error muy común al conectar una tienda online con un ERP por primera vez, sobre todo si has copiado productos para crearlos más rápido o has importado un catálogo antiguo.

Cómo detectar referencias duplicadas:

shopea.me te muestra un mensaje indicando la referencia concreta que está duplicada.
Si buscas ese código en tu tienda, verás que aparece en más de un producto o variante.
El ERP puede rechazar la sincronización o mostrar errores de artículo duplicado.

Qué hacer para solucionarlo:

Entra en el panel de administración de tu tienda online.
Utiliza el buscador para localizar todos los productos/variantes que tengan la referencia indicada en el error.
Elige cuál será el producto “principal” que se quedará con esa referencia (normalmente el que ya existe en el ERP).
En el resto de productos o variantes, cambia la referencia por otra que no se repita en ningún otro artículo.
Revisa también las variantes (talla, color, etc.) y asigna un SKU distinto a cada una de ellas.
Guarda todos los cambios.

Consejo: cada variante debe tener su propia referencia distinta. Por ejemplo:

CAMI-BLANCA-S
CAMI-BLANCA-M
CAMI-BLANCA-L

Mantener un sistema de referencias ordenado y sin duplicados mejora la calidad de los datos entre tu tienda online y el ERP, reduce errores de stock y facilita el trabajo de tu equipo de ventas y logística.

📦 No hay suficiente stock para registrar el pedido

Para protegerte de vender más unidades de las que realmente tienes, shopea.me no permite registrar un pedido en el ERP si el stock disponible es insuficiente según los datos del propio ERP.

Este tipo de error es habitual cuando estás empezando a sincronizar el stock entre la tienda online y el ERP, sobre todo si antes gestionabas el inventario de forma manual o en hojas de cálculo.

Señales de que el problema es el stock:

El pedido se queda atascado con un mensaje de “no hay suficiente stock” o similar.
En el ERP, el producto aparece con unidades negativas o muy bajas.
En la tienda online parece que hay stock, pero en el ERP no coincide la cantidad.

¿Cómo solucionarlo paso a paso?

Entra en tu ERP con tu usuario habitual.
Busca el producto afectado por referencia (SKU) o código de barras.
Revisa la cantidad de stock actual en el ERP y compárala con lo que muestra la tienda online. Decide qué cantidad es la correcta.
Ajusta el stock en el ERP:
- Aumenta el stock hasta un valor suficiente para cubrir el pedido, o
- Marca la casilla “permitir venta sin stock” (si tu ERP y tu política de ventas lo permiten).
Guarda los cambios en el ERP.

Después del ajuste: una vez corregido el stock en el ERP, shopea.me podrá registrar el pedido en el siguiente intento de sincronización automático, sin que tengas que repetir el pedido en la tienda.

Mantener el stock actualizado en el ERP es clave para una sincronización estable entre eCommerce y ERP y para evitar ventas de productos agotados.

💥 Error interno de la tienda (HTTP 500)

Cuando aparece un error HTTP 500 significa que tu tienda online ha devuelto un fallo interno del servidor mientras shopea.me intentaba comunicarse con ella. En otras palabras: la tienda ha tenido un problema técnico que impide completar la sincronización.

Este tipo de fallo es independiente del ERP y de shopea.me. Suele estar relacionado con la configuración del servidor, módulos o plugins de la propia tienda.

Motivos habituales de un HTTP 500:

Un fallo temporal del servidor de tu proveedor de hosting.
Un plugin o módulo que ha dado error al actualizarse o al ejecutarse una tarea concreta.
Un problema puntual de rendimiento o de memoria en la tienda en ese momento.
Cambios recientes en el código o la plantilla que han introducido un error.

Importante: no es un error de configuración del ERP ni de shopea.me. El origen está en la propia tienda online (plataforma, plugins, servidor, etc.).

Pasos recomendados para usuarios novatos:

Intenta acceder al panel de administración de tu tienda y comprueba si todo carga con normalidad.
Si el error se repite, revisa el correo o el panel de tu proveedor de hosting por si hay avisos de incidencias.
Si acabas de instalar o actualizar un módulo, plugin o tema, anota su nombre: puede ser el responsable del error interno.
Contacta con el soporte técnico de tu plataforma de tienda o de tu proveedor de hosting e indícales:
- Que estás recibiendo un error HTTP 500 al intentar sincronizar con shopea.me.
- La fecha y hora aproximada del error.
- Si has hecho cambios recientes en la configuración o instalado nuevos módulos.
Pide que revisen los registros de errores (logs) del servidor para localizar la causa exacta.

Una vez que el equipo técnico haya solucionado el error HTTP 500 en tu tienda, la integración entre tu eCommerce y el ERP volverá a funcionar con normalidad en los siguientes intentos de sincronización.

🔄 ¿Qué pasa después de corregir el problema?

No necesitas repetir el pedido ni rehacer la configuración desde cero. Una vez que hayas corregido el error (referencia, stock, fallo de la tienda, etc.), shopea.me gestiona automáticamente los siguientes pasos de la sincronización.

shopea.me volverá a intentar sincronizar el pedido o el producto a los pocos minutos de forma automática.
Si el error ha desaparecido, el pedido/producto se sincronizará correctamente con el ERP sin que tengas que hacer nada más.
Si el problema persiste varios días, te avisaremos de nuevo para que puedas revisarlo con más detalle.

Buen hábito: cuando ajustes referencias o stock, anota qué has cambiado. Esto te ayudará a entender mejor cómo funciona la sincronización entre tu tienda online y el ERP y a resolver futuros errores más rápido.

Si necesitas ayuda adicional, revisa los registros de tu tienda o contacta con el soporte técnico del proveedor de la tienda para errores HTTP 500. También puedes compartir con tu equipo técnico los mensajes de error exactos que veas en shopea.me: les dará pistas muy útiles para resolver la incidencia.